Página de equipo y contacto: cuando alguien se va
Cuando alguien deja la empresa, hay que actualizar de una vez la página de equipo, la de contacto, los contactos nombrados en páginas de servicios y las direcciones de correo personalizadas. Si no, quien contacta escribe a una dirección que nadie lee, o pregunta por una persona que ya no está.
¿Sigue siendo exacta tu página de equipo?
Introduce tu dirección: DustOff informa de los puntos que ya no coinciden con quién forma el equipo hoy.
Sin cuenta, sin tarjeta. Tarda un minuto.
La llamada que nadie quiere tener
«¿Podría hablar con la señora Berger, por favor?» — «Se fue hace dos años». Ese intercambio es incómodo para todo el mundo, y solo ocurre porque nadie tocó una página.
Más silencioso aún es el caso de quien escribe a una dirección personalizada que ya nadie lee. Esa consulta no aparece en ninguna estadística. Simplemente desaparece.
La lista del último día de alguien
Cuando alguien se va, se recuerdan las llaves, los accesos y el cierre de cuentas. La web rara vez entra en esa lista. Ponla ahí:
- Página de equipo: eliminar o sustituir la entrada
- Página de contacto: contactos nombrados y extensiones
- Páginas de servicios con una persona de contacto nombrada
- Dirección de correo personalizada: reenviarla o cerrarla
- Citas, testimonios y entradas de blog con un nombre asociado
- Pies de foto
Cada sitio donde aparece una persona
Un cambio de personal llega más lejos que la página de equipo. Estos puntos se olvidan con regularidad:
- Página de equipo con foto, cargo y datos de contacto
- Contactos nombrados en páginas de servicio y de ubicación
- Aviso legal, donde se nombra a una persona responsable
- Texto alternativo y pies de foto
- Firmas de autoría en entradas
Entre un hueco y una mentira
Alguna gente deja la entrada porque el equipo parece más pequeño sin ella. Es comprensible, y aun así es la decisión equivocada: un equipo pequeño y honesto convence más que uno grande donde dos personas ya no existen.
Si aún no hay quien la sustituya, nombra el cargo en vez de la persona: «Contacto para presupuestos» con una dirección compartida funciona, y no envejece.
Cargos en lugar de nombres, cuando sea posible
Cuantos más nombres haya en una web, más a menudo hay que tocarla. La confianza suele necesitar solo unas pocas caras —dirección, contactos directos— y todo lo demás puede funcionar con direcciones por función.
No es anonimato. Es trabajo de mantenimiento que no volverás a tener que hacer. Reserva también una revisión anual para las fotos: una foto de equipo con personas que ya se han ido está tan desactualizada como un nombre equivocado, solo que es más difícil de notar porque nadie lee las imágenes.
Cómo detecta DustOff una página de equipo desactualizada
DustOff lee las páginas de equipo y contacto y señala texto que parece ligado a una persona concreta, para que un nombre desactualizado tenga más probabilidades de aparecer en tu próxima revisión que en una llamada de cliente.
No puede saber que alguien se ha ido a menos que la página siga nombrándola en algún sitio inesperado, que suele ser justo donde los equipos se olvidan de mirar.
- Lee juntas las páginas de equipo, contacto y quiénes somos
- Señala contactos nombrados que aparecen solo una vez, en un lugar fácil de pasar por alto
- Te recuerda con un calendario, no solo tras una queja
Häufige Fragen
- ¿Tengo que actualizar la página de equipo en cuanto alguien se va?
- A más tardar, el último día de trabajo. La solución más simple es añadir la web a la checklist de baja del empleado, para que no dependa del azar.
- ¿Qué hago con el correo de la persona que se va?
- Reenvíalo a una dirección compartida durante un periodo de transición y luego ciérralo. Una dirección que en silencio no lleva a ninguna parte te cuesta consultas.
- ¿Deberían aparecer nombres en la web?
- Sí, para contactos directos: genera confianza. En todo lo demás, los cargos y las direcciones por función son más fáciles de mantener.
- ¿Qué pasa con las fotos de equipo antiguas?
- Revísalas una vez al año, aparte del texto. Una foto con personas que ya se han ido está tan desactualizada como un nombre equivocado, solo que más difícil de notar.
- ¿Cómo gestiono un cargo vacante mientras se contrata a alguien?
- Nombra la función en lugar de a una persona, con una dirección compartida. Se lee como correcto hoy y no habrá que cambiarlo cuando alguien empiece.
- ¿Y las fotos de oficinas o vehículos tras una mudanza?
- Trátalas igual que una foto de equipo. Una imagen del local antiguo o de un vehículo anterior confunde a quien llega esperando reconocer el lugar.
- ¿A quién hay que avisar cuando la página de equipo necesita actualizarse?
- A quien tenga acceso de edición, nombrado de forma concreta, no «la oficina» en general. Tener una responsable con nombre es la diferencia entre corregirlo el mismo día o dejarlo meses sin arreglar.