Pagine team e contatti: quando qualcuno se ne va
Quando qualcuno lascia l'azienda, andrebbero aggiornati in un'unica volta la pagina del team, la pagina contatti, i referenti nominati nelle pagine servizi e gli indirizzi email personalizzati. Altrimenti i potenziali clienti scrivono a un indirizzo che nessuno legge più, o chiedono di una persona che non c'è più.
La tua pagina team è ancora accurata?
Inserisci il tuo indirizzo — DustOff segnala i punti che non corrispondono più a chi è davvero nel team oggi.
Nessun account, nessuna carta. Ci vuole un minuto.
La telefonata che nessuno vuole ricevere
"Potrei parlare con la signora Berger, per favore?" — "Se n'è andata due anni fa." Quello scambio è imbarazzante per tutti, e succede solo perché una pagina non è mai stata toccata.
Ancora più silenzioso è il caso di chi scrive a un indirizzo personalizzato che nessuno legge più. Quella richiesta non compare in nessuna statistica. Sparisce e basta.
La lista per l'ultimo giorno di qualcuno
Quando qualcuno se ne va, ci si ricorda di chiavi, accessi e chiusura degli account. Il sito raramente entra in quella lista. Mettilo lì:
- Pagina team: rimuovi o sostituisci la voce
- Pagina contatti: referenti nominati e interni
- Pagine servizi con un referente nominato
- Indirizzo email personalizzato: inoltralo o disattivalo
- Citazioni, testimonianze e articoli del blog con un nome associato
- Didascalie delle foto
Ogni punto dove compare una persona
Un cambio di personale arriva più lontano della pagina del team. Questi punti vengono dimenticati regolarmente:
- Pagina team con foto, ruolo e contatti
- Referenti nominati nelle pagine servizi e sedi
- Pagine legali, dove è indicato un responsabile
- Testo alternativo e didascalie delle immagini
- Firme degli autori negli articoli
Tra un vuoto e una bugia
Alcuni lasciano la voce online perché il team sembra più piccolo senza. È comprensibile e comunque la scelta sbagliata: un team piccolo e onesto convince più di uno grande dove due persone in realtà non esistono più.
Se un sostituto non è ancora arrivato, indica il ruolo invece della persona: "Referente per i preventivi" con un indirizzo condiviso funziona, e non invecchia.
Ruoli invece di nomi, dove possibile
Più nomi ci sono su un sito, più spesso devi mettervi mano. La fiducia di solito ha bisogno di poche facce — la direzione, i referenti diretti — e tutto il resto può funzionare con indirizzi per funzione.
Non è anonimato. È lavoro di manutenzione che non devi rifare. Riserva una revisione all'anno anche per le foto: una foto del team con persone che nel frattempo se ne sono andate è superata quanto un nome sbagliato, solo più difficile da notare perché nessuno legge le immagini.
Come DustOff intercetta una pagina team superata
DustOff legge le pagine team e contatti e segnala testi che sembrano legati a una persona specifica, così un nome superato ha più probabilità di emergere al tuo prossimo controllo invece che con una telefonata di un cliente.
Non può sapere che qualcuno se n'è andato a meno che la pagina non lo nomini ancora da qualche parte inaspettata — che è spesso proprio dove i team dimenticano di guardare.
- Legge insieme le pagine team, contatti e chi siamo
- Segnala referenti nominati che compaiono una sola volta, in un punto facile da tralasciare
- Ti ricorda con un ritmo fisso, non solo dopo un reclamo
Häufige Fragen
- Devo aggiornare subito la pagina team quando qualcuno se ne va?
- Al più tardi entro l'ultimo giorno di lavoro. La soluzione più semplice è aggiungere il sito web alla checklist di uscita, così non dipende dal caso.
- Cosa devo fare con l'indirizzo email della persona che se ne va?
- Inoltralo a un indirizzo condiviso per un periodo di transizione, poi disattivalo. Un indirizzo che silenziosamente non porta da nessuna parte ti costa richieste.
- I nomi dovrebbero comparire sul sito?
- Sì per i referenti diretti — costruisce fiducia. Ovunque altro, ruoli e indirizzi per funzione sono più facili da mantenere.
- E le vecchie foto del team?
- Rivedile una volta l'anno, separatamente dal testo. Una foto con persone che se ne sono andate è superata quanto un nome sbagliato, solo più difficile da notare.
- Come gestisco un ruolo vacante mentre cerco qualcuno?
- Indica la funzione invece della persona, con un indirizzo condiviso. Risulta accurato oggi e non dovrà essere modificato di nuovo una volta che qualcuno inizierà.
- E le foto di uffici o veicoli dopo un trasloco?
- Trattale come una foto del team. Un'immagine della vecchia sede o di un vecchio veicolo confonde i visitatori che si presentano aspettandosi di riconoscere il luogo.
- A chi va segnalato quando una pagina team va aggiornata?
- A chi ha accesso in modifica, indicato per nome — non "la sede" in generale. Un responsabile nominato fa la differenza tra una correzione in giornata e mesi di vuoto.