Pages équipe et contact : quand quelqu'un part
Quand quelqu'un quitte l'entreprise, la page équipe, la page contact, les contacts nommés sur les pages de services et les adresses e-mail personnalisées devraient tous être mis à jour d'un coup. Sinon, des prospects écrivent à une adresse que personne ne lit, ou demandent une personne qui n'est plus là.
Votre page équipe est-elle toujours exacte ?
Indiquez votre adresse — DustOff signale les endroits qui ne correspondent plus à l'équipe actuelle.
Sans compte, sans carte bancaire. Une minute suffit.
L'appel téléphonique que personne ne veut recevoir
« Pourrais-je parler à Mme Berger, s'il vous plaît ? » — « Elle est partie il y a deux ans. » Cet échange est gênant pour tout le monde, et il n'arrive que parce qu'une page n'a jamais été touchée.
Plus silencieux encore, le cas où quelqu'un envoie un e-mail à une adresse personnalisée que plus personne ne lit. Cette demande n'apparaît dans aucune statistique. Elle disparaît, tout simplement.
La liste pour le dernier jour de quelqu'un
Quand quelqu'un part, on pense aux clés, aux accès, à la clôture des comptes. Le site web fait rarement partie de cette liste. Mettez-l'y :
- Page équipe : retirer ou remplacer l'entrée
- Page contact : contacts nommés et numéros de poste
- Pages de services avec une personne de contact nommée
- Adresse e-mail personnalisée : la rediriger ou la fermer
- Citations, témoignages et articles de blog associés à un nom
- Légendes de photos
Chaque endroit où une personne apparaît
Un changement de personnel va plus loin que la page équipe. Ces endroits sont régulièrement oubliés :
- Page équipe avec photo, rôle et coordonnées
- Contacts nommés sur les pages de services et de localisation
- Mentions légales, où une personne responsable est nommée
- Texte alternatif et légendes d'images
- Signatures d'auteur sur les articles
Entre le vide et le mensonge
Certains laissent l'entrée en place parce que l'équipe paraît plus petite sans elle. C'est compréhensible et pourtant la mauvaise décision : une petite équipe honnête est plus convaincante qu'une grande où deux personnes n'existent en réalité pas.
Si un remplaçant n'a pas encore commencé, nommez le rôle plutôt que la personne : « Contact pour les devis » avec une adresse partagée fonctionne, et ça ne vieillit pas.
Des rôles plutôt que des noms, quand c'est possible
Plus il y a de noms sur un site, plus il faut y toucher souvent. La confiance n'a généralement besoin que de quelques visages — direction, contacts directs — et tout le reste peut fonctionner avec des adresses par fonction.
Ce n'est pas de l'anonymat. C'est du travail d'entretien que vous n'aurez pas à refaire. Réservez aussi une revue annuelle pour les photos : une photo d'équipe avec des personnes parties depuis est tout aussi obsolète qu'un nom faux, seulement plus difficile à remarquer, car personne ne lit les images.
Comment DustOff repère une page équipe obsolète
DustOff lit les pages équipe et contact et signale le texte qui semble lié à une personne précise, pour qu'un nom obsolète ait plus de chances de ressortir lors de votre prochaine vérification plutôt que lors d'un appel client.
Il ne peut pas savoir que quelqu'un est parti à moins que la page ne le nomme encore quelque part d'inattendu — ce qui est souvent exactement là où les équipes oublient de regarder.
- Lit ensemble équipe, contact et à propos
- Signale les contacts nommés qui n'apparaissent qu'une fois, à un endroit facile à manquer
- Vous le rappelle selon un calendrier, pas seulement après une plainte
Häufige Fragen
- Faut-il mettre à jour la page équipe immédiatement quand quelqu'un part ?
- Au plus tard, le dernier jour de travail. La solution la plus simple est d'ajouter le site web à la checklist de départ pour que ça ne dépende pas du hasard.
- Que faire de l'adresse e-mail de la personne qui part ?
- Redirigez-la vers une adresse partagée pendant une période de transition, puis fermez-la. Une adresse qui ne mène plus nulle part silencieusement vous coûte des demandes.
- Les noms devraient-ils apparaître sur le site du tout ?
- Oui pour les contacts directs — cela bâtit la confiance. Partout ailleurs, les rôles et adresses par fonction sont plus faciles à entretenir.
- Qu'en est-il des anciennes photos d'équipe ?
- Revoyez-les une fois par an, séparément du texte. Une photo avec des personnes parties est tout aussi obsolète qu'un nom faux, juste plus difficile à repérer.
- Comment gérer un poste vacant en cours de recrutement ?
- Nommez la fonction plutôt qu'une personne, avec une adresse partagée. Cela paraît exact aujourd'hui et n'aura pas besoin d'être changé une fois que quelqu'un commencera.
- Qu'en est-il des photos de bureaux ou de véhicules après un déménagement ?
- Traitez-les comme une photo d'équipe. Une image de l'ancien lieu ou d'un ancien véhicule déroute les visiteurs qui s'attendent à reconnaître l'endroit.
- Qui doit être informé quand une page équipe a besoin d'être mise à jour ?
- La personne qui détient les accès d'édition, nommée précisément — pas « le bureau » en général. Un responsable nommé fait la différence entre une correction le jour même et un trou de plusieurs mois.